Der Referent Walter Henning, der ursprünglich aus dem Bereich Vertrieb und Marketing kommt, nahm die Gruppe direkt mit auf eine Reise in die Welt der Kommunikation. Besonders eindrucksvoll war ein Gedicht, das er im Urlaub in Österreich entdeckt hatte:

Fällt ein Stein Dir in Dein Leben

Frage nicht nach seinem Sinn

Versuche ihn zu überblühen

Und nimm ihn als gegeben hin

Dieses Gedicht machte deutlich: Herausforderungen gehören dazu – entscheidend ist, wie wir damit umgehen. Und genau so verhält es sich auch mit Kommunikation im Alltag und im Kundenkontakt.

Warum Kommunikation so wichtig ist

Gemeinsam wurde erarbeitet, dass gute Kommunikation nicht nur für ein angenehmes Miteinander sorgt, sondern auch für bessere Kundenbindung und letztlich für mehr Erfolg.

Die Azubis lernten außerdem, dass Kommunikation aus weit mehr als nur Worten besteht:

• 55 % Körpersprache, Gestik und Mimik
• 38 % Stimme, Sprachmelodie und Technik
• 7 % Inhalt

Natürlich blieb es nicht bei der Theorie. Die Teilnehmenden übten aktiv:

• Körperhaltung und Kleidung – wie wirke ich professionell?
• Rollenspiel „Stille Post“ – wie schnell sich Botschaften verändern können.
• Rollenspiel Tischsitten – kleine Details, die im Geschäftsalltag oft unterschätzt werden.

Im Fokus: Telefonkommunikation

Der zweite Teil der Schulung drehte sich voll und ganz um das Telefon – nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Berufsleben. Geübt wurden:

• Gesprächseröffnung
• Weiterverbindung
• Gesprächsführung

Dazu gab es spannende Übungen: Mal musste man selbst jemanden anrufen, mal ging es darum, einen Anruf entgegenzunehmen.

Die wichtigsten Learnings der Azubis:

- Die erste Silbe geht beim Begrüßen oft unter – also klar und deutlich sprechen.

- Wörter wie "vielleicht, würden, könnten" wirken unsicher.

- Negative Formulierungen vermeiden – lieber positiv ausdrücken.

Fazit

Die Schulung war für unsere Azubis ein voller Erfolg! Sie konnten nicht nur wertvolles Wissen mitnehmen, sondern vor allem auch praktische Erfahrungen sammeln.